Shopify Payments 回款被 hold 了，钱什么时候能到

回款被 hold 有三种完全不同的原因：新账户验证期、风控临时审查、拒付率超标触发的储备金（reserve）。处理动作完全不同，先看后台提示的是哪一种，再决定是否要申诉。

1处理顺序

1. 在 Settings → Payments → Payouts 看状态文案：Verification required 是资料问题，On hold 是风控审查，Reserve 是按比例扣留。
2. 资料问题只提交三类：主体证照、地址证明（近 3 个月的水电或银行账单）、收款账户持有人与主体一致的证明。截图不要裁切边缘。
3. 风控审查期间不要改店铺名、不要换收款账户、不要集中发货改单——这些动作会被判为异常，审查周期从 3 天变 2 周。
4. 拒付率超过 0.9% 会进入储备金计划：把退款政策写清楚、订单发货后主动发跟踪号、高风险订单先电话确认，硬指标降下来才会解除。
5. 所有沟通留文字记录，Settings → Payments 里的消息中心回复比邮件快，每次回复只带一个新问题。

如果店铺同时接入了第三方收单（Stripe、PayPal），确认 Shopify Payments 是否仍为主通道。被限制期间产生的订单会被拒付到备用通道，但备用通道的争议率会一起升高。