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已解决 提问于 1 个月前

订单被标记为高风险要不要发货

2 个回答 5,222 次浏览 订单与物流 最后活跃 1 个月前
68

后台订单显示「高风险」,但客户一直在催发货,客服不敢决定。

L
Lily提问者
DTC 品牌独立站运营负责人
1 个月前提问 · 已收到 2 个回答

2 个回答

已采纳 · 提问者确认解决
29

先把判断放在前面:高风险只是建议,不是禁止;是否发货要结合风控指标与客户沟通判断。

1处理顺序

  1. 看风控面板里的具体指标:IP 与账单地址距离、卡 BIN 国家、邮箱年龄。
  2. 高风险订单先联系客户核实,保留沟通记录。
  3. 小额订单可以放行,大额订单建议要求二次验证。
  4. 发货后仍有拒付风险,考虑购买拒付保障。
  5. 把判断标准写成客服 SOP,避免每次临时决策。
验收:订单按 SOP 处理完毕,有明确的判断依据与沟通记录。
风 风格技术团队 回答于 1 个月前
11

拒付率高的品类(电子、奢侈品)建议直接取消高风险订单。省下的争议处理成本远高于一单利润。

墨 墨白 · 支付与风控顾问 · 1 个月前

你的处理方式是什么?

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