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已解决 提问于 1 个月前

订单一直停在「付款待确认」

2 个回答 684 次浏览 订单与物流 最后活跃 1 个月前
14

客户说已经付款成功,后台订单状态还是「付款待确认」,库存也没扣。

L
Lily提问者
DTC 品牌独立站运营负责人
1 个月前提问 · 已收到 2 个回答

2 个回答

已采纳 · 提问者确认解决
14

先把判断放在前面:这是支付网关的异步通知没有回到 Shopify,钱可能已扣但订单未被标记为已付。

1处理顺序

  1. 在支付网关后台查这笔交易的最终状态。
  2. 确认网关的回调地址没有被防火墙拦截,回调失败会导致状态不同步。
  3. 在订单页手动「捕获付款」,前提是网关确认已收款。
  4. 检查是否是「授权未捕获」模式,需要手动 capture。
  5. 把这类订单单独标记,避免误发货。
验收:订单状态变为「已付款」,库存扣减,可正常发货。
风 风格技术团队 回答于 1 个月前
4

千万别在状态未确认时发货。先跟网关核对资金,再手动标记,顺序反了就是坏账。

墨 墨白 · 支付与风控顾问 · 1 个月前

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