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客服要处理一个未发货订单，不确定该点「取消」还是「退款」。
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先把判断放在前面：取消是终止订单流程，退款是退回资金，两者可以独立发生。
1处理顺序
- 未发货且已付款：先取消，再退款，两步都要做。
- 未付款订单：直接取消即可，无需退款。
- 已发货订单：不能取消，只能走退货退款流程。
- 取消时注意是否要「重新上架库存」。
- 退款金额可以部分退，注意运费是否退。
验收：订单状态为已取消，资金退回，库存回补。
风
风格技术团队 回答于 27 天前
