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客户退货要走邮件来回确认，效率很低。想在自己的账户页做一个退货表单，选商品、选原因、生成退货单。可行吗？

客户在线上买的东西拿到门店退，POS 里查不到订单。

客户要退货，后台没有统一的退货入口，客服各自处理，退款金额经常算错。