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已解决 提问于 1 个月前

重置密码邮件点开链接失效

2 个回答 4,539 次浏览 顾客账户与 B2B 最后活跃 1 个月前
27

客户点重置密码邮件里的链接,提示「链接已过期」。

陈
陈工提问者
Shopify 认证开发者 · 专注主题与 Liquid
1 个月前提问 · 已收到 2 个回答

2 个回答

已采纳 · 提问者确认解决
57

先把判断放在前面:重置链接有时效,且部分邮件安全网关会预先访问链接,导致链接被提前消耗。

1处理顺序

  1. 确认客户是在收到后尽快点击的,超过时效需要重新申请。
  2. 企业邮箱的链接扫描会「预点击」,可以让客户复制链接到浏览器打开。
  3. 检查邮件模板里的链接是否用了正确的域名。
  4. 升级到新版客户账户,重置流程更稳。
  5. 客服话术里准备这个情况的说明。
验收:客户能通过邮件链接成功重置密码。
风 风格技术团队 回答于 1 个月前
19

企业邮箱的链接预扫描是普遍现象,不是 bug。提供「复制链接」的提示能解决大部分客诉。

L Lily · DTC 品牌独立站运营负责人 · 1 个月前

你的处理方式是什么?

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