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已解决 提问于 13 天前

物流跟踪号一直没更新

2 个回答 3,225 次浏览 订单与物流 最后活跃 9 天前
36

面单生成了,跟踪号也填了,一周后物流信息还是「已揽收」。

陈
陈工提问者
Shopify 认证开发者 · 专注主题与 Liquid
13 天前提问 · 已收到 2 个回答

2 个回答

已采纳 · 提问者确认解决
69

先把判断放在前面:跟踪信息由承运商推送,Shopify 只是展示;更新慢通常是承运商侧的问题。

1处理顺序

  1. 在承运商官网用同一跟踪号查,排除 Shopify 展示问题。
  2. 确认跟踪号与承运商匹配,填错承运商会查不到。
  3. 跨境物流在中转环节常常几天不更新,属正常。
  4. 超过 10 天无更新,联系货代确认是否丢件。
  5. 客户侧展示加一句「国际物流更新较慢」的说明,减少咨询。
验收:承运商官网与订单页跟踪信息一致,客户能正常查看。
风 风格技术团队 回答于 12 天前
3

如果用了第三方物流应用,跟踪号可能没有回写到 Shopify 的 fulfillment 上,客户在订单页看不到。检查应用的写回配置。

L Lily · DTC 品牌独立站运营负责人 · 11 天前

你的处理方式是什么?

写下你实际验证过的步骤,比「我也有这个问题」有用得多。当前版本为静态展示,提交后会由团队整理并回复。

描述你遇到的现象、店铺环境(主题 / 套餐 / 应用)、已经试过哪些操作……
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