店铺突然被暂停，说违反政策，还能救回来吗

先分清是「暂停（paused）」还是「冻结（frozen）」：政策违规多数是暂停，可申诉；欠费或身份核验未过是冻结，补齐材料即可恢复。两者入口都在后台的申诉链接里，不要在帮助中心重复开工单。

1处理顺序

1. 从暂停邮件里的 Contact support 进入，选 Account → Store suspension，一个店铺只保留一个工单，重复提交会被排到队尾。
2. 材料一次给全：营业执照或法人证件、近 30 天供应商发票或采购合同、物流轨迹截图（首末两条即可）、主营类目说明。缺一项就多一轮往返，通常多耗 2–3 天。
3. 自查四类高发违规：图片或标题含他人品牌词（仿牌判定）、医疗与功效宣称、受限商品（刀具、成人、CBD）、代发货但无法提供库存凭证。
4. 申诉正文不要写「不知道哪里违规」，直接写「已下架 X 个商品、删除了 Y 个关键词，证据见附件 1–4」，用编号对应截图。
5. 恢复后立刻用 CSV 导出全部商品，逐条核对标题、图片、描述里的品牌词，避免同一原因二次触发。

暂停期间不要新建店铺把商品搬过去——同一主体、同一 IP、同一收款账户会被关联，第二家店更容易直接封禁。